申诉专员公署发表调查报告，指为残疾人士和长期病患者提供的复康巴士，服务不足程度令人难以接受，影响残疾人士看病的基本需要。公署指，过去几年，每年都有数以万宗个案未能为预约者安排复务，一五年也有超过三万宗个案，因为轮候时间太长而退出申请，批评政府未有认真评估复康巴士的需求，也未有统筹复康巴士等特别交通服务的资源运用，对落实康复咨询委员会提出的《香港康复计划方案》中的建议也欠积极。

运输署回应申诉专员公署时指，服务量若提升，会引发更多需求，公署指对此说法有保留。