友邦香港早前向私家医生发信，指病人住院只有符合“医疗所需”定义，才会批出医疗保险住院费用赔偿。前食物及卫生局局长、现任友邦香港及澳门首席医务官周一岳表示，决定病人是否住院不是保险公司的责任，而是医生的责任，要由医生根据专业作判断，并以病人的利益优先，重申若病人有需要在白天医疗中心做手术，公司也会按合约赔偿相应费用。

首席执行官陈荣声就表示，目前简单的手术占公司赔偿宗数一半，如果医学赔偿失控，投保人会面对保费每年大幅上升，甚至不能负担。公司又指，在向医生了解个案时，有医生提供资料不足，或给予过份简单解释，令公司难以赔偿，也延长客户赔偿时间。