5月9日丰巢智能柜发布致用户声明，声明中称因为最近丰巢推出的会员服务引发了社会的关注。第二天上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢，信中驳斥了丰巢所说的进驻小区每年支付高昂进场费一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

你们不是弱者。公开信还对丰巢强调的已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营的说法，表示不认同。

信结尾也提出了诉求：1． 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2． 免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。