原标题：上海众小区联合抵制丰巢收费，真相是……

自4月30日丰巢单方面发布“超时收费”声明后，长三角多地部分小区发声抵制。继杭州一小区宣布停用丰巢快递柜后，5月8日上海中环花苑也宣布开始停用丰巢快递柜。此外，截至记者发稿前，还有78个小区抱团发声抵制，对此，丰巢上海区负责人一开始表示，收费是全国性政策。之后回应，将会与深圳总部方面继续联系，转达上海方面的要求。

5月9日晚，丰巢智能柜发布了致用户的一封信称，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取件将得到1元红包。此外，丰巢智能柜还表示，将重新审视加强与用户沟通工作。

虽然事件还在进一步发展中。但围绕“丰巢单方面提出收费合不合理”，“小区抵制停用快递柜合不合法”已引起社会广泛关注。

收费新政为何惹众怒？

根据丰巢新政规定，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时0.5元，3元封顶，同时节假日期间不计，享两次免费超时取件体验。

看似钱不多，但超过12小时就收费，中环花苑业主委员会主任何剑就表示，企业(丰巢)已经向快递员收费了，再向用户收费不合理，而且超12个小时收费的规定不能让用户接受。而一位高姓居民说：“为了避免超时，甚至半夜爬起来收快递。”

图片来自澎湃新闻

虽然丰巢表示，用户首两次超时取件均不收费。在两次超时的过程中可考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意，后续快递将不再会投递入柜。但居民仍表示难以接受。

除时间问题，沪上小区之所以奋起抵抗，更直接一个原因是，丰巢当初进入小区时，从未提过后续是否会收费，也未在合同中注明可向小区使用人收取费用等条款。此次突然发起收费行为，丰巢也未曾与小区有过提前沟通和告知，更不用提与用户协商。

不少促成丰巢入驻的小区业委会成员感到“很受伤”。凌兆天地居民区业委会主任陈干表示，允许丰巢入驻，自己和物业也是顶着很大压力的。一家家向反对入驻的居民解释。同时耐心教授那些不懂高科技的老年居民如何扫码取件。而陈干这一经历也是沪上绝大多数小区业委会的缩影。浦一居民区业委会主任龚全福就表示，正是考虑到居民方便拿快递，业委会才决定将宝贵的公共场地资源让出来。此外，根据沪上小区与丰巢签订的合同，快递柜每月产生的电费等费用由小区物业承担。虽然合同写明相关收支以打包形式进行结算，但不少小区认为，快递柜在实际运维过程中，小区方面也出力不少，如今丰巢单方面提收费，许多小区都有措手不及之感，也就难怪会引起巨大反弹。

陈干说，当初签合同时，其实就收费问题与丰巢进行过沟通，并将“不准向居民收费”作为一项条款写入合同，但由于旧合同到期，新合同未有明确，要想采取“拉电线”“单方面停用”等抵制行为，还存在一定违约风险。因为合同规定，双方如在合同期内发生冲突，需先进行协商。为此，陈干已与丰巢方面取得了联系，后续将就这一问题进行进一步沟通。但陈干说：“无论如何，丰巢目前的做法已伤害到小区居民的感情，也破坏了同广大业主、业委会和物业之间的信任关系，今后想要继续合作下去，大家心里都会有一个结。”

强行收费折射物流行业更多乱象

事实上，对于不少小区来说，对丰巢不满的还不止“超时收费”。上海一些业委会参与者们就认为，向快递柜投递快递大大节约了物流公司人工成本，最大的得利者是物流企业，而不是居民。据悉，很多快递小哥现在为了节约时间，就直接将包裹放入快递柜。用户收到的仅是一条收货短信，且订单已自动呈现为“收货状态”。如果收取过程中发现有异常，连投诉都说不清。此外，还有些用户尽管多次要求送货上门，但快递员仍强行放至快递柜。甚至还有用户，自家小区没快递柜，其包裹就被强行送到附近其他有快递柜的小区。

面对这一系列强行操作，许多居民都表示很无奈。一些居民为了避免包裹被寄存，会在下单后于备注栏里特别注明“不接受寄存快递柜”。甚至还有居民专门下载丰巢等快递柜品牌的客户端，特地设置拒绝投递快递柜，或在“代收偏好”一栏中对相关选项进行清除。但如果不熟悉这些窍门，稀里糊涂进行了勾选，就只能听凭快递由他人处置。

对丰巢说不？沪上小区其实也很难

记者在多个小区进行采访后了解到，尽管对丰巢有诸多不满，但无论业主、业委会，还是物业多数仍倾向选择与丰巢协商。

澳丽花苑物业管理处负责人就说：“抛开收费这一事，丰巢和小区物业的关系一直维持的很好。快递柜出现故障等情况，都会有相关技术人员立刻上门修理，不需物业操心。”快递小哥小王也说，相比其他快递柜，丰巢向快递员收费较低，自己和同事也就更愿选择丰巢。

而对陈干来说，丰巢还是小区防疫的最大助力者。疫情期间，由于快递小哥被禁止进入小区，小区门口一度“快递泛滥”。为此，陈干主动向丰巢提出需求，而后者在物资短缺、技术人员尚未完全复工的情况下，紧急调配来一组智能快件箱，同时落实人员进场安装，从提需求到正常使用，前后仅用了10天。陈干说，如果不是当时天气阴潮，水泥干得慢，这个时间可以缩短到3天。

目前，丰巢快递柜品牌在快递柜市场占比超过40%。而就在丰巢快递柜启动超时收费的同时，顺丰控股又披露了丰巢收购中邮速递易的计划，这意味着，丰巢的市场占有率将提高到近7成。但另一方面，和背靠阿里巴巴的菜鸟可继续维持免费状态有所不同，据报道，丰巢虽也有资本支持，但近年来“通达系”股东相继退出，目前仅剩顺丰。且公开数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元，亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元，亏损5.17亿元。

也就是说，虽然坐稳快递柜行业头把交椅，但丰巢还必须面对急速扩张后的长期亏损。在这一两难境地下，丰巢要如何协调快递企业和消费群体，解决公益服务和市场经营之间的矛盾？快递柜服务企业的商业化之路要如何走下去？我们将继续关注。

(责任编辑：DF134)