这两天，
丰巢快递柜深陷舆论风波。
怎么回事？
原来，之前一直免费的丰巢快递柜
要“超时收费”了。
收费标准为：
普通用户可免费保管包裹12小时，
超时后，每12小时将收取0.5元，
每单3元封顶。
这一操作引发不少人强烈不满，
杭州、上海、成都等地
多个小区甚至硬核操作，
暂停启用丰巢快递柜。
12小时内免费保管，超过每12小时收0.5元
从4月30日开始，丰巢快递柜正式推出“会员制”。这也就意味着从前可以免费使用的丰巢快递柜，在超时后将收费！
目前，多地丰巢快递柜的用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面：
1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。
2）丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效；
注：法定年节假日不计费。
丰巢，开始被“封巢”
丰巢快递柜宣布“免费保管12小时，超出后每12小时收5毛钱”后，遭到多地一些小区的抵制，上海、杭州、成都等地的小区暂停使用快递柜，还上了热搜。
成都首个小区表态：暂停使用！
5月11日，红星新闻记者从成都仁和春天国际花园小区物业管理中心了解到这一情况。
小区物业管理中心工作人员透露，之所以决定暂停使用，主要是基于丰巢超12小时付费的条件，“我们物业正在跟丰巢进行沟通协调，先暂时停用，协商好了再重新开（使用），期间所有业主的快递由小区包裹中心收发。”小区多名业主透露，这一决定不会影响本身快递收发。
此外，有成都市民在业主群内提议让丰巢撤出小区。
丰巢超时收费，杭州一小区“不干了”
据钱江晚报报道，家住杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
该东新园小区业主委员会微信公号发布的通知称，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。
上海首家停用小区致函丰巢
5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，文章迅速刷屏，获得10万加的点击量。
文章从四大角度公开驳斥了丰巢。
一、从企业经营角度，一是丰巢获得了市场70%的份额，具有垄断地位；二是已经向递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。三是“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。
二、从业务流程角度来说，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。丰巢没有权利要求用户是否选择用丰巢，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。
三、从通识逻辑角度来说，丰巢称“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了“注册用户”，甚至是忠实客户。
四、从业委会视角来说，业委会更是直接怒怼：业委会停机不违法，丰巢法务要深入学习法律。
此外，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。
而且，丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。现在丰巢市场占有率独居榜首就倒打一耙状告业委会，其认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。
公开信结尾也提出了诉求：
1、 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；
2、免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。
最后，业委会直言，在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。
丰巢回应：
不会停止超时收费！2小时内取出还送红包！
5月9日，丰巢快递柜通过官方微博、微信公众号发出《致亲爱的用户一封信》，信中表示不会停止收费，并对12小时保管期限做了详细解释，出台了鼓励大家及时取件的措施。
丰巢深夜发致用户信
丰巢称，为什么免费保管12小时而不是24小时，是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递。
从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
并且，信中还表示，将推出一项福利活动，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。
多地监管部门表态
上海：未经同意，用户可投诉
上海邮政管理部门10日再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
上海市邮政管理局称，《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。
山东、福建、浙江、江苏等地回应
快递柜收费相关话题
山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。
福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
争议：
12小时超时收费，是否合理？
不少消费者认为，
丰巢的12小时免费的规定，
对很多上班族来说可能来不及，
免费时限设定为24小时
可能更合理。
还有网友认为，
快递柜向用户收费的举措本身就不合理。
快递员本应将快递送货上门，
未征得用户的同意投放在快递柜，
并要求用户承担可能超时的费用，
是对用户权益的侵犯。
来源/燕赵都市报综合
红星新闻、 钱江晚报、央视新闻、澎湃新闻等
原标题：《超时收费！这些小区“不干了”！》
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