4月30日，丰巢快递柜走进收取保管费时代。这一步，刚刚走了9天。时间看似不长，却很艰难。全国各地的一些小区都作出相应举措，或是暂停快递柜使用，或是要求免费为用户保管包裹的快递柜入场。“抗议”的初衷，出于保护用户的利益。

随着该事件持续发酵，今晚9点左右，“丰巢智能柜”官微推送《致亲爱的用户一封信》。

信中道出了丰巢推出收取保管费的初衷，那就是提高资源使用率。在这之前，记者曾采访丰巢科技相关负责人汪先生，他告诉记者，依靠大数据支撑，快递员投递集中时间在上午9点到11点，但每天按时能够把快件取走的占比，却达不到百分之八十。

信里还说，因为丰巢推出会员服务，引发了社会公众、行业内外关注和讨论，丰巢意识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多需要完善的地方。并针对12小时保管期限做了详细解释，出台了鼓励大家及时取件的措施，其中顺丰包裹两小时内取出可获两元红包。

在这则公众号下方评论区，有许多网友表达对收费的理解，目前未出现一条反对声音，这与微博评论区形成了鲜明的对比。

此外，针对此事，浙江邮政局首度发声，5月8日印发了《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》。

通知指出，为依法加强全省邮政快递行业监管，规范快件末端投递，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，5月8日，浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》（以下简称《通知》），就寄递末端投递有关要求做进一步强调。

《通知》要求，要依法加强监管，促进服务不断提升。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，且根据《快递服务标准第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于两次的免费投递服务。

《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

《通知》强调，要加强近期消费者申诉处理工作，积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。

浙江局表示，将严格加强末端投递管理，切实维护消费者合法权益，保障全省寄递渠道运行平稳有序、安全畅通。

相关报道：

丰巢快递柜开启收费时代，包裹存放超12小时将收费，3元封顶！

杭州东新园小区17处丰巢快递柜全部停用！物业：没接到对停用有意见的投诉

丰巢回应东新园停用快递柜：严重违约、将索赔！明天小区将召开媒体沟通会