公告称，经审慎确认，4月20日WTI原油5月期货合约CME官方结算价-37.63美元/桶为有效价格。根据客户与中行签署的产品协议，中行原油宝产品的美国原油合约将参考CME官方结算价进行结算或移仓。同时，鉴于当前的市场风险和交割风险，中行自4月22日起暂停客户原油宝（包括美油、英油）新开仓交易，持仓客户的平仓交易不受影响。

同时，中国银行公布了原油宝4月22日合约结算价格。“美元美国原油2005合约”平仓结算价格为-37.63美元，“人民币美国原油2005合约”平仓结算价格为-266.12人民币，“美元美国原油2006合约”空头开仓结算价格为20.43美元，“人民币美国原油2006合约”空头开仓结算价格为144.48人民币。

公告让投资者们意识到，他们每个人都或多或少欠了中国银行一笔钱。很快，有人开始组织维权，各种QQ、微信群相继建起，2000人的QQ群很快满员，群内投资者的亏损从几万元到几千万元不等。

4月23日凌晨，投资者陆续收到中国银行扣款和催缴欠款的短信。这也导致不少投资者将存在中国银行卡中的存款和其他理财转出，他们担心被中行当做补缴资金划扣。

4月24日晚，中行首次发布《关于“原油宝”产品情况的说明》表示：“我们一直在积极倾听大家心声和市场关切，全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益”。其中，并未提及缴纳欠款方面的事宜。

4月29日晚，中行第二次发布了《关于“原油宝”产品情况的说明》。

对比前后两次产品情况说明中，中国银行对客户损失的反应由“深感不安”到“感同身受”，对原油宝产品的表态从“全面审视产品设计、风险管控环节和流程”到“正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患”，在解决方案上新增了“本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见”，针对WTI 5月合约负结算价格事宜表示“已委托律师正式向CME发函”，但在是否承担责任上口径并未改变，即“在法律框架下承担应有责任”。

中行原油宝事件后

建行出招：增加实时强平功能 市价近零时暂停交易