今年五一小长假，对张家界而言，是一道考题。全国疫情防控取得阶段性成果的当下，防控仍然疫情防控仍然是当前工作的重点。但难得五天的五一小长假，是任何地方都不愿错过的恢复旅游的关键节点，更不用说湖南的旅游名片张家界。为了这个五一，张家界如何提振旅游市场？又如何如何做好提振旅游和疫情防控的平衡术？

现场：5000多名志愿者活跃在武陵源各景区

5月1日，在张家界武陵源核心景区东门，游客们正在售票窗口有序排队。“请出示您的健康二维码”“请间隔1米以上的安全距离”……佩戴“疫情防控引导员”袖标的警察、安保人员、景区工作人员随处可见，维护着景区秩序。除了常规的工作人员，景区还多了一道亮丽风景：身穿红色马夹的志愿者。

在“五一”节日前，武陵源区新时代文明实践中心广泛招募假期志愿者， 6个乡(街道)在重要交通路口设立旅游咨询台，20支志愿服务队伍、20个基地和20个志愿服务示范岗，五一亮相。5月1日，共有5000多名志愿者参加文明旅游志愿服务活动。

武陵源区委书记朱用文就是志愿者中的一员，他负责的岗位是吴家峪门票站。他一脸热情笑容：“进站的游客请注意，大家分散点，前后要保持1。5米的距离。”“您打算在这里住几天，我们可以帮您推荐合适的旅游路线。”

引导游客保持距离、帮助游客快速通过测温通道和安检、提供旅游咨询……志愿者们的工作属于“综合岗”，关于在张家界旅游，他们有问必答。

措施：单日游客量不超过最大承裁量30％

为了迎接这个五一，张家界在节前就进行了周密部署。鉴于疫情防控仍然是当前工作的重点，张家界全市旅游景区只开放市外区域，为防止客流超限，张家界暂停景区免费、优惠等政策的执行。可以量化的标准就是：景区单日游客量不超过最大承裁量的30％。

五一小长假，张家界严格落实《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，通过落实暂停优免政策、分时预约、核定流量、规范游览秩序、组织风险评估、督查检查、派人进驻景区、制定应急预案等措施，保证景区有序、平安、限量开放。游客景区入园，必须出示健康码。张家界政府智慧旅游指挥中心还调度1000多个高清探头监控全市主要景区流量及秩序，严格落实景区单日游客量不超过最大承裁量的30％。

天门山景区相关负责人告诉记者，天门山国家森林公园的景区核载人数为每天4.9万人，为了把接待人数控制在总接待量的30%以内，天门山通过实施实名制购票和分时段预约，提前获知不同时段抵达景区的游客人数，随后分配景区各条生产线的工作，并在景区后台实时监控各处的人流数据和实时画面。为了分散上下山客流，天门山把原来的三条游览线路扩充为五条，游客可以选择相应交通工具组合的线路产品游览景区，比如索道、扶梯、盘山公路以及步行。“游客购买产品的时候，就知道是乘坐哪个交通工具上山，这样可以把人流进行划分。”从接待量来看，5月2日是小长假里天门山接待游客量最多的一天，为13482人，游客接待量控制在了景区最大承载量的30%以下。

这个五一，来张家界旅游的人少了，但张家界丝毫没放松对旅游市场的管控。5月1日以来，张家界全市公安、卫生健康、交警、交运、市场监督、城管等重要涉旅部门全员上岗，各司其职，维护秩序。4月28日， “铁腕治旅”2020年夏季行动部署会开展，诱导欺骗消费、线上非法经营、追客赶客、商业贿赂、非法营运等5个领域的乱象，将继续严厉打击。

声音：“有的酒店酒店生意爆棚，有的酒店冷冷清清”

张家界卡慕旅行概念店位于武陵源区汽车站附近。今年五一，卡慕酒店老板大宁对接待量还比较满意：“从30日到5月4日，我们每天满房，销售情况非常好。”从订单来看，外地游客巨多，如张家界以外的本省游客、湖北游客、浙江游客等。

大宁告诉记者，今年五一，张家界迎来的游客有限，正因为如此，酒店的接待情况呈现两极化特点，有的酒店依旧生意爆棚，有的酒店就因为总体人流的减少而而冷冷清清，仅有一两间房入住并不少见。越是特殊时期，越是检验酒店各方面素质的时候。“我们酒店注重服务，即便游客只在我们酒店住一晚，从游客进入张家界到离开，我们都愿意给游客提供帮助，订机票、吃喝玩乐，都可以找我们咨询和帮忙，通过服务我们积累了口碑。此外，我们注重线上维护，酒店所在位置也很好，这些都让我们在五一取得了较好成绩。”虽然今年五一卡慕酒店的平均房价下跌到130元/间，而去年五一平均房价为200元/间，但4月30日到5月4日，卡慕酒店入住率实现100%，营收37500元。

针对今年五一严格落实的单日游客量不超过最大承裁量30％，大宁很支持，“相比较生意火爆，我们更愿意先保证安全，稳扎稳打。相信旅游市场会慢慢好起来的。”

大宁告诉记者，今年五一还有一个变化就是：国际游客减少了。卡慕酒店以往接待的国际游客占20%，今年五一仅接待三四个国外的中国留学生。“我们会要求他们提供健康码、过往机票、居住证明等，如果不是疫情严峻地区来的国际旅客，能提供相关证明，我们不会拒绝入住，我们希望给游客们人情上的关怀。”

张家界格林餐厅老板万娟告诉记者，今年五一的生意是去年五一的三分之一，去年五一每日的销售额为五六千元左右，今年为三千元左右，高峰集中在5月2日、3日，这和张家界游客接待量的趋势趋同。“我们餐馆自三月底开放堂食，本地居民和外地游客的占比五五开，五一期间每天能接待2-3拨，十几名外地游客。”随着旅游市场逐步回暖，餐馆的生意有所好转：“比之前强了一些。但还是要看下半年的情况。”万娟说。

数据：旅游市场回暖，旅游接待人数较清明有显著提高

随着全国疫情防控取得阶段性成果，复工复产有序推进，张家界旅游市场开始逐步回暖。旅游接待人数相较于清明假期接待人数，有了显著的提高。

湖南省文旅厅统计的假日旅游数据显示，5月1日至5月5日，张家界旅游总人数75.8万人次，同比下降45.76%，旅游总收入6.1亿元，同比下降56.97%。其中，武陵源核心景区接待游客48476人，同比下降64.45%；天门山景区接待游客53819人，同比下降59.36%；大峡谷接待游客23523人，同比下降71.64%；九天峰恋接待游客10634人，同比增长38%。

张家界旅游市场向来在小长假中期表现优异，今年五一也不例外。从数据来看，5月2日接待游客最多，旅游总人数为28.4万人次，旅游总收入1.58亿元；其次是5月3日，旅游总人数27.85万人次，旅游总收入1.57亿元。

从5月2日起，张家界景区开始活跃在假日旅游景点接待人数TOP10的榜单中。武陵源核心景区5月2日-3日进入旅游景点接待人数全省前十，天门山景区5月2日-4日连续三天进入全省旅游景点接待人数全省前十。

今年五一小长假，张家界的假日接待集中在主要等级景区，武陵源核心景区、天门山景区、大峡谷、九天峰恋、这四大景区接待总人数占全市各景区接待总人数的60%以上。自助出游成为主力，红色旅游、乡村旅游广受欢迎。受省内旅游全面开放，跨省跨境团队业务暂停政策影响，散客自驾游客人增多，省内游和周边游占据主流，自助游、自驾游占比增大。

潇湘晨报记者李姝 图 邓道理

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