“匿名”投诉“心动网络”，要求退款，其中涉诉金额2022元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月10日向黑猫投诉平台反映：“2020年1月27日，期间孩子玩香肠派对游戏误充值2000元，游戏公司不退款。”

商家“心动网络客服”4月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，心动网络有一整套依照国家规定落实的未成年人保护措施，帮助广大家长一起守护未成年人的健康成长。游戏内全面落实了对未成年人账号的充值限额和防沉迷保护措施。 此外当遇到该情况时，公司也一直有妥善的针对未成年人误充值情况的处理方案，若您需要申请退款，请您准备以下信息： ①电话/邮箱： ②父亲或母亲手持身份证正反面露脸清晰照片电子文件： ③孩子户口本截图（或被监护人身份证截图） ④退款理由（必填项）： 退款申请（请将姓名、身份证号以及退款金额填写完整）：父亲或母亲 （身份证号： ）为孩子（注明儿子/女儿以及长子/次子等关系） （身份证号： ）申请退款，申请退款金额为 元； 注意:1，必须是父亲和母亲 2，填写的地方要写明父亲或母亲 3，孩子的地方需注明儿子/女儿以及长子/次子等关系 您准备好上述信息后，可以关注我们的微信公众号“心动游戏”点击人工客服进行反馈或者前往我们官网https://www.xd.com/service/ 点击在线客服进行反馈”