原标题：运营商整改，“新老用户不同权”会彻底消失吗 来源：百家号

近日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国电信、

党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报。整改的问题包括“不知情定制等侵害群众利益”、“服务质量不高”、“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权”等。（据《北京商报》）

去年3月份到6月份，中央巡视组对三大电信运营商进行了常规巡视，去年7月向运营商反馈了巡视意见。按照巡视工作有关要求，如今公布了巡视整改进展情况。从通报内容来看，运营商整改的不少问题都与用户权益有关，显然这是用户乐见的消息。

截至去年11月底，三家运营商的移动电话用户总数达16亿户，固定互联网宽带接入用户总数达4.52亿户。这是三大运营商不断提升服务、开拓用户的有力证明。但在巨量用户数据的背后，一些地方运营商在服务用户时存在某些侵害用户权益的现象。

比如“新老用户不同权”现象，此前不少用户有反映，譬如：一些优惠套餐仅限新用户使用，合约老用户不能随便换套餐，老用户套餐流量偏贵等。这种现象损害了老用户合法权益。如今，运营商在通报中表示，全面落实新老用户同权要求，值得期待。

再比如“不知情定制”也是用户

最多的老问题之一，不仅损害了用户知情权，还因为乱扣费增加了用户成本。对此，有运营商表示，已将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中。希望这种绩效考核调整能倒逼地方公司重视用户权益。

可以说，此次整改的问题不少是用户长期“痛点”。用户之“痛”，既体现在知情权、选择权、公平交易权等消费者合法权益受到损害，不符合《消费者权益保护法》《电信条例》等法律法规要求，也造成部分用户付出了不该付出的成本。另外，部分用户投诉未得到及时解决。

也就是说，中央巡视组发现的问题，多是用户“痛点”问题；而整改这些问题，必须要彻底消除用户“痛点”。只有这样，巡视、整改才能达到预期目的。同时，三大运营商才能在携号转网情况下固守已有阵地并争取新用户，也能在5G商战中更具优势。

问题是，三大运营商能否彻底整改存在的问题？从积极角度来说，运营商既拿出“当下改”的举措，又建立“长久立”的机制，有的还创新整改的方式方法，有望解决用户“痛点”。至少三大运营商在整改通报中展现出整改决心、整改方式等，给人以信心。

应该说短期内的整改效果是值得期待的，因为中央巡视组、舆论、用户都会盯着三大运营商整改成效，运营商也会对地方公司加强巡检、监督等。但运营商服务能否长期保持规范姿态，还需要观察，因为随着各方对运营商整改注意力转移，情况存在变数。

运营商要整改的问题是否整改到位，毫无疑问，广大用户最有发言权。如果今后用户不再遭遇“不知情定制”、“新老用户不同权”等问题，不会去投诉，说明整改确实到位。但如果整改后仍有用户投诉，说明只是“纸上整改”，还需要下决心去持续整改。

坦率地说，老问题有望得到整改，因为运营商均拿出了针对性措施，各方也比较重视老问题。但随着5G逐渐推广普及，会不会出现新的侵害用户权益的现象，是值得关注的问题。所以，用户、消协、监管部门，既要监督老问题整改也要重视发现新问题。

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