疫情防控刻不容缓，群众诉求同样重要。面对疫情期间，群众的办事诉求，县行政审批服务局及时回应、积极行动，科学合理安排工作，全面推行“网上办事”，保障疫情期间群众重要业务及时办理，切实做到有效防控疫情和业务办理两不误。

在疫情防控期间，县行政审批服务局发出《致广大市民朋友的倡议书》，大力提倡网上办、远程办、邮政办、预约办等手段，经过宣传和呼吁，不少群众选择了在家通过电话预约网上办理业务。市民朱女士就选择了网上办理，由于对电脑操作不熟练，该局帮代办人员通过视频方式，帮助她填报各类信息，实现了网上申请，网上审批的不见面服务，当天就完成审批。

市民可通过“山东省政务服务网”、“聊城市网上政务大厅”微信公众号、“山东省一网通办总门户”、或下载“爱山东”APP在线办理相关业务，减少群众因办理政务服务事项引发的外出行为，窗口审批服务人员也将第一时间响应群众办事需求。为不影响群众办理，行政审批服务局安排工作人员轮流值班，其他工作人员在家利用个人电脑配合值班人员工作，保证线上业务不积压。

县行政审批服务局党组委员尹明美说：“ 我们在疫情防控时期，坚持既有效防控，又服务到位的原则，倡导企业、群众开展网上办、掌上办、邮寄办，及时答复群众咨询，EMS免费邮寄，利用帮代办方式协助办理，各审批科室工作人员采用电话、线上视频等方式，解答和在线指导群众网上办理业务，最大限度提高群众网办率，减少群众来大厅的机会。”

截至目前，县行政审批服务局共完成线上办理业务11件，帮代办13件，有效减少了群众的见面次数，避免了疫情的传播。

（赵凯）