王永康就进一步做好信访工作，提出五点要求

随后，王永康来到市长热线办公室，查看案件处理程序。

三要坚持问题导向

我们有责任、有义务把群众工作做细做实做好。

要把法治思维挺在前面，引导群众依法信访、依法解决问题。

要保持良好状态，用五星级标准，全心全意服务好群众。

四要继续夯实责任、完善机制、形成合力 市委副书记胡润泽，市委常委、常务副市长吕健一同调研 二要始终把维护群众合理合法的利益放在首位 王永康来到市信访接待中心，走进司法局、教育局、工信委、民政局、人社局等入驻单位接访窗口，询问接待群众上访的情况、群众主要的诉求有哪些、接待中心如何答复处理、群众对处理结果满不满意

要听民情、察民意、解民忧。

五要担当有为，提高服务群众能力

在投诉处理处，看到群众通过网上查询进度、进行评价，实现阳光信访，王永康表示肯定。

要强化属地管理和部门责任，落实第一责任人责任和一岗双责。

一要提高认识，深刻学习领会习总书记关于信访工作的重要指示精神

信访工作不是一个部门的事情，是大家共同的事情。

要从群众评价中查找问题，提高解决问题的质量。

要发挥阳光信访的作用，提高信访公信力。

王永康指出，信访工作是送上门的群众工作，一头是党和政府对群众的关怀，一头是人民群众对党和政府的信任与希望，是了解社情民意的 晴雨表 、检验干部作风的 试金石 、体现民心民愿的 风向标 、体现干部作风和群众工作能力

要在解决问题上下功夫，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

要充分认识信访工作的重要性，增强保稳定的责任感和保群众的责任感。

为人民服务永远在路上。

12月22日下午，省委常委、市委书记王永康在调研信访工作时强调，我们都是人民的服务员，要落实以人民为中心的发展思想，站稳群众立场，带着深厚感情，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，不断提高服务群众的能力